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石家莊和嘉科技有限公司
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一、系統概述隨著信息技術的發展和普及，計算機系統及通信設備數量與日俱增，規模越來越大，監控、管理這些大量的設備是保證信息系統正常運行的一個重要工作
一、系統概述
隨著信息技術的發展和普及，計算機系統及通信設備數量與日俱增，規模越來越大，監控、管理這些大量的設備是保證信息系統正常運行的一個重要工作。和嘉機房云運維管理系統是基于互聯網、云計算的設備管理系統，通過嵌入式監控主機與云系統的結合實現支持海量設備的接入和監控這些設備的運行狀態，他解決了監控系統網絡化、智能化、遠程化的、移動化的管理問題，提供了監控設備狀態及環境感知，監控設備數據集中獲取與分析，設備智能控制及大數據分析等一系列服務，當有突發問題時，能及時發現問題，解決問題，保證它們正常地運行，同時通過對這些監控設備的大數據分析可以實現對設備性能衰退過程的預測和評估，對設備進行預測維護，這一切基本不需要人工干預，自動完成。
運行平臺：
① 使用騰訊云主機, 構建穩定、高性能、高吞吐量的云運維系統；
② 基于MySql的數據庫服務，具有高擴展和高可靠性；
③ 和嘉科技全系列嵌入式監控主機已適配云平臺；
④ 電信級設計，能滿足百萬級數據，可支持百萬點的遠程數據監測。
⑤ WEB頁面程序基于HTML5技術構建，PC端與手機端登錄時屏幕自適應。
二、和嘉機房云運維管理系統架構
① 系統功能概述
和嘉機房云運維管理系統是基于互聯網操作，支持海量設備的接入，承擔著對機房設備群網絡化、智能化的管理，能完成實時數據的集中展示，智能控制，大數據的存儲與分析等功能。用戶直接通過電腦或手機上的瀏覽器就可直接查看設備群的狀態或數據， 對設備進行控制，指令下發，數據分析等智能操作。通過對機房設備的實時監測，分析發現設備故障，以流程驅動運維運作，再通過各種運維應用工具強化機房運維管理，助運維團隊擺脫原始的excel和紙質工單的傳統管理方式，進入電子化、規范化的高效運維時代，進化出的運維能力，輕松面對各種運維挑戰！
與傳統的運維服務相比，基于云計算運維服務實現了兩大轉變。首先它變被動為主動。基于云計算的運維服務以各種監控、告警、日志、報告服務工具為依托，通過全面的網絡監控可以及早發現故障隱患，從而可以建立起主動式運維。其次，它大幅降低了運維成本。云計算運維服務把數據乃至應用程序全部集中到云端，也就是數據中心的服務器上。對于運維來說，這意味著大量在本地的運維工作轉移到云服務器端，運維的總體工作量大大減少，運維成本也就大幅降低。通過有效實施云運維管理，降低人員工作量的同時提高運維人員工作效率，保障業務人員的工作效率，提高業務系統運行狀況，進而提高企業整體管理效益，同時提高滿意度，才能最終實現云運維系統的價值。
② 系統架構
和嘉機房云運維管理系統最重要的組成部分是嵌入式監控主機與云系統。均由和嘉科技自主研發。
和嘉機房云運維管理系統架構圖如下：
三、系統特點
① 支持個性化定制和協議拓展
② 在線知識庫系統自動提供故障解決方案，可優先查閱自動解決方案，提高了故障處理效率
③ 管理者統計運維效益，以數據展現形式突出運維部門工作效率
④ 可對運維事件進行特別關注，方便運維者管控重點維護項目
⑤ 解決資產表維護困難問題，統一固定資產表，發生變化自動提醒
⑥ 自動計算相應的空間及其利用率，合理安排資源分配
⑦ 杜絕人為失誤，降低故障，備用措施及時恢復業務
⑧ 支持在線下載遠程值守報告、值守日志、巡檢報告、故障處理報告、統計報表、分析等運維服務報告
四、系統功能
① 機房動力環境監控
接入云運維管理系統的嵌入式監控主機，遠程實時數據的集中展示，智能控制，大數據的存儲與分析等功能
② 云運維報警平臺
系統提供多樣化的報警方式：短信、電話、郵件、語音、APP應用報警等
③ 云運維綜合查詢
系統提供監控歷史數據、報警數據、操作日志、工單跟蹤等查詢功能
④ 云運維報表管理
真實清晰全面的數據報表分析，更了解機房設備的運行情況和云運維的處理情況。
⑤ 服務臺
一站式響應和管理來自各個接口的客戶請求服務事件，智能過濾故障報警，輔助填報工單，幫助值守人員高效處理事件。
⑥ 事件管理
幫助運維人員快速解決突發故障，對事件工單進行自動分配、多級聯動，并按事件的優先級和緊急程度進行排序，記錄事件處理的全過程，保證盡快恢復業務。
⑦ 問題管理
通過配置管理數據庫對問題根本原因進行輔助分析，通過生成變更請求、聯動知識庫，對問題進行全生命期管理，從根本上解決重復發生的故障，確保有效的解決問題，減少重復維護的成本
⑧ 變更管理
確保在IT服務或設備變動過程中能夠有標準的方法，以有效的控制變更，降低或消除因為變更對業務造成的影響和問題，使變更能夠有效進行。
⑨ 工單管理
作為事件處理、變更處理、問題處理等活動的輔助支撐，自動關聯工單的相關信息，有助于故障的快速解決，并規范跨部門協作流程，有效提高運維效率。
? 資產管理
統一的固定資產表，記錄每個修改行為
? 配置管理
配置管理數據庫包含了機房設備的各類信息與關聯，將錯綜復雜的機房設備以及其相互影響梳理清晰，為事件處理、問題分析和資產管理提供數據支持。
? 知識庫管理
匯集各個技術人員的知識貢獻，快速找到的解決方案，免去重復尋找知識、減少維護難度
? 人員管理
發生人員調動能自主提醒，較少人為漏操作造成信息與現實不符
? 幫助中心
提供7*24小時客戶自助和互助服務
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