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深圳市東陸高新實業有限公司河南市場部
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廣義的“智慧景區"是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區
廣義的“智慧景區"是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。這樣的景區能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。狹義的“智慧景區"是“智慧景區"的完善和升級，指能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區。狹義的“智慧景區"強調技術因素，廣義的“智慧景區"不僅強調技術因素，還強調管理因素。
廣義的“智慧景區"內涵豐富，主要包括以下方面：
（1） 通過物聯網對景區全面、透徹、及時地感知；
（2） 對景區實現可視化管理；
（3） 利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；
（4） 發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。
智慧景區的“智慧"
“智慧景區"的“智慧"體現在“旅游服務的智慧"、“旅游管理的智慧"和“旅游營銷的智慧"這三大方面。
一、旅游服務的智慧
智慧景區從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧景區帶來的全新服務體驗。
智慧景區通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。
智慧景區通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。
智慧景區還將推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創造新的旅游文化。
二、旅游管理的智慧
智慧景區將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
智慧景區將通過與、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
智慧景區依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。
智慧景區還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。
旅游管理的智慧特征如下圖所示：
三、旅游營銷的智慧
智慧景區通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅業的產品創新和營銷創新。
智慧景區通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。
智慧景區還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平臺。
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