一、佩戴舒適：坐席人員都是8小時長時間佩戴耳麥，耳麥的人體工學結構如果設計的不好，坐席人員長期佩戴會覺得很不舒服，直接影響到他們的工作效率和心情。這一點，很多沒有親身做過話務員的人很難想象，但是試想，如果一個辦公人員的椅子做起來很不舒服，他怎么會有高效率呢？
二、呼出效果：坐席人員不生產直接的產品，他們的產品就是服務，也就是他們和客戶之間的對話。所以耳麥的麥克風部分一定要保證呼出語音的清晰，這樣才能保證高的服務水準。相當多的呼叫中心環境是很嘈雜的，很多話務人員在一個相對狹小的空間進行工作，互相之間影響很大，往往一個坐席人員的麥克風內會傳入領桌的聲音。這樣對客戶服務是一個很大的煩擾。即便是一個相對比較安靜的呼叫中心，坐席人員也希望有一個高質量的麥克風，這樣傳出的語音質量清晰，客戶不會誤解任何信息，也不需要坐席人員反復重復。我們往往看到在一些呼叫中心里，劣質的麥克風使坐席人員不得不提高嗓音說話，在損害了坐席人員健康的同時也使呼叫中心的環境變得更惡劣，客戶的滿意度直線下降。
三、清晰的語音收聽：打電話到呼叫中心的客戶有可能身處各種環境當中，有的較安靜，但是有的就有可能比較嘈雜了，例如在馬路上或餐廳里，特別是很多客戶使用手機電話，這就更加大了信號不穩定而造成的噪音。我們需要有好的耳麥系統來濾除背景雜音。這樣客戶就不至于反復的重復，坐席人員也就可以更清楚的了解客戶的需求，節省時間提高服務質量了。
四、聽力保護：聽力和視力一樣，受到了損傷是終生無法緩解的。坐席人員長時間的暴露在噪音之下，如果沒有適當的手段保護，聽力是要受到很大傷害的。一開始有可能是耳朵痛，接下來就是聽力的衰竭，最后當年齡逐漸變大后，聽力就會比標準水平大大下降，使用專業的話務耳機，這樣才能保障員工的健康。
