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近年來,鹽城供電公司積極踐行國(guó)家電網(wǎng)公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的,核心價(jià)值觀,倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),認(rèn)真落實(shí)國(guó)家高壓數(shù)字兆歐表電網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”,以“信守承諾,誠(chéng)信服務(wù)”為準(zhǔn)則,深化集約化發(fā)展、高壓數(shù)字兆歐表精益化管理這一主線,開展“誠(chéng)信為先,計(jì)量惠民”計(jì)量專項(xiàng)活動(dòng),讓客戶明白用電,放心消費(fèi)。堅(jiān)持規(guī)范服務(wù),樹立公平合作、誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)形象,營(yíng)造和諧的內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境。高壓數(shù)字兆歐表相繼開展了“真誠(chéng)服務(wù)在電力 ”、“和諧電力服務(wù)社會(huì)”、“綠色電能創(chuàng)新奉獻(xiàn)”、 高壓數(shù)字兆歐表“企業(yè)文化落地工程服務(wù)實(shí)踐專題月”等服務(wù)主題活動(dòng)。著力抓好全體員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,豐富服務(wù)手段,優(yōu)化服務(wù)流程,以可靠的供電、的服務(wù)、誠(chéng)信的形象贏得政府、客戶和社會(huì)各界的滿意,“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象更加深入人心。先后獲省政府在服務(wù)質(zhì)量方面的zui高獎(jiǎng)項(xiàng)——江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)。連續(xù)多年被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶委員會(huì)授予“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”獎(jiǎng)和“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”。
該公司還定期組織開展檢查和明察暗訪,查找服務(wù)短板,督促整改提高,增強(qiáng)執(zhí)行力和管控力,確保服務(wù)承諾兌現(xiàn)。不斷提高客戶滿意度,取得了社會(huì)對(duì)公司誠(chéng)信度的認(rèn)可。金融危機(jī)時(shí)期主動(dòng)實(shí)施“電力體檢”。組織13支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,為全市324戶重點(diǎn)企業(yè)開展了“電力體檢”,分析企業(yè)用電情況,量身定做“體檢”報(bào)告,提出用電建議,幫助企業(yè)提高功率因素,降低電能損耗,改善電能質(zhì)量;指導(dǎo)企業(yè)合理安排生產(chǎn)班次,鼓勵(lì)多用低谷電;高壓數(shù)字兆歐表根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模減小的特點(diǎn),適時(shí)指導(dǎo)企業(yè)辦理變壓器報(bào)停手續(xù),降低企業(yè)電費(fèi)支出。鹽城市委書記趙鵬在《“電力體檢”降損增效——鹽城供電公司為企業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)》上批示:“供電公司為企業(yè)服務(wù)工作做得非常扎實(shí),通過‘電力體檢’幫助企業(yè)降低用電成本,這項(xiàng)工作很有意義。并由此獲評(píng)“鹽城市服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。策應(yīng)沿海開發(fā)戰(zhàn)略打造供電服務(wù)BTR。兌現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程不變,服務(wù)效率倍增,服務(wù)時(shí)間減半的承諾,實(shí)現(xiàn)了客戶早用電、公司多售電的雙贏目標(biāo)。
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