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智慧城市網 企業關注】今年年初，工業和信息化部印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》，啟動“數字適老中國行”主題活動，牽動行業目光，引發積極回響。浙江省通信管理局指導浙江信息通信行業立足省域實際，加強數字賦能，實現線上線下適老化服務協同更加高效、面向老年人的數字產品與服務更加均衡可及。
創新適老服務舉措
指導省內企業助推電信業務經營場景中老年人熟悉的傳統服務方式數字化轉型升級，推出多項愛心助老舉措，逐步實現從“人找服務”到“服務找人”的轉變。流量提醒服務確保放心消費。針對很多老人害怕流量用超心理，浙江移動首創推出流量提醒服務，當老年人實名認證的手機流量達到閾值和超費時，會通過短信進行提醒，已添加微管家好友的用戶還會同步收到微信提醒消息，提醒短信會同步轉發給適老套餐統一支付戶主，讓兒女也能幫助規劃套餐資費，推出至今已服務老年用戶220萬人次。數字電話亭便利小區用戶。一鍵叫車、3分鐘免費通話、預約就醫……寧波電信建設的小區數字電話亭不僅承載了傳統的通信功能，更融入了無線充電、一鍵叫車、助老熱線、預約掛號等科技元素，對于不善于使用智能手機的老年人來說，可以無須定位、無須注冊、直接刷身份證使用，數字公話亭還增加特色AI彩鈴、自制證件照等功能方便住戶選擇。
豐富適老科普渠道
結合老年人特點，征求老年人意見建議，將嚴謹專業的通信知識轉化為通俗易懂的教學產品，繪制“浙里適老”老年友好信息通信環境幸福圖景。淺顯易懂的“服務書”。溫州移動聯合多單位印制《給長輩們的智能產品實用手冊》，通過手機使用場景畫面動作示意，搭配適合老年人閱讀的大字體，攘括了老年群體關注的“如何使用手機支付“、如何”連接無線網絡”、 “如何查話費、查流量”等熱點問題，方便反復指導實踐，目前已累計完成遞送超10000份。生動有趣的短視頻。溫州移動參與本地方言欄目，從老年人公益角度出發，配合制作短視頻通俗講解手機科普知識，“閑事婆教你用手機”等系列視頻已拍攝制作并發布8期內容，視頻點贊量已超4萬，轉發超2萬。
傳遞適老服務溫度
構建以城區縣域網點、鄉村教育基地、駐村服務點為主的服務陣地，依托黨員干部、志愿者服務團隊開展“下沉式”數字適老服務，將信息通信紅利送到鄉村百姓身邊。暖心守護海島銀齡。舟山移動通過“一島一策”加強偏遠海島網絡覆蓋，組建“海上霞光”志愿者突擊隊多措并舉溫暖銀發群體，志愿者通過視頻演繹+圖文講解的形式，開設智能手機簡易操作技能培訓班，并傳授防范通信詐騙“寶典”，確保老人們聽得懂、學得會，通過200余場現場服務，用實際行動讓海島老人緊跟時代步伐。公益活動提升生活品質。浙江聯通以“客戶日”為平臺，走進社區、鄉村、養老服務中心，聯合當地社團、書畫協會等社會組織，開展老年人喜聞樂見的文娛活動、DIY制作，滿足銀齡群體社交及娛樂生活需求，聯合街道養老服務中心、社區醫院等，科普健康知識，開展義診活動，在活動中結合通信知識科普和信息服務推廣，今年累計開展助老活動467場，覆蓋2.45萬人次。
山積而高，澤積而長。數字技術適老化高質量發展，是一項緊迫的工作，也是一項長期的任務，浙江省信息通信行業將在硬件設施改造、服務質量提升、科技賦能和宣傳培訓等方面持續發力，為銀發人群提供更優質、高效、便捷的信息通信服務。
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