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浙江省通信管理局持續(xù)規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)
2024年12月02日 15:08:24來源：浙江省通信管理局點擊量：36092
導(dǎo)讀為進一步規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，提升電信服務(wù)質(zhì)量，浙江省通信管理局深入貫徹落實工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作部署要求，堅持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)定位，規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行為，不斷強化行業(yè)自律，持續(xù)推動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)工作取得新成效。
　　【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關(guān)注】為進一步規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，提升電信服務(wù)質(zhì)量，浙江省通信管理局深入貫徹落實工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作部署要求，堅持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)定位，規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)行為，不斷強化行業(yè)自律，持續(xù)推動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)工作取得新成效。
 
　　強化思想教育，堅持服務(wù)定位
 
　　堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民群眾對信息通信服務(wù)的美好期待和維護用戶合法權(quán)益貫穿到規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)全過程各方面。強化思想政治建設(shè)引領(lǐng)，組織開展“總經(jīng)理講服務(wù)”活動，加強正面引導(dǎo)，營造濃厚范圍，累計開展活動381場，覆蓋超10萬人次。開展政策法規(guī)培訓(xùn)，聚焦電信條例、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定等組織培訓(xùn)20場次，覆蓋6282人次，持續(xù)提升基層一線營銷人員依法合規(guī)意識。各基礎(chǔ)電信企業(yè)堅持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)定位，將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)剔除企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核，優(yōu)化攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)流程，突出對限制、阻礙攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的規(guī)范治理，今年累計為109萬用戶提供攜轉(zhuǎn)服務(wù)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請通過率均超過70%。
 
　　強化行業(yè)自律，營造良好環(huán)境
 
　　嚴(yán)格落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)自律規(guī)范，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)建立健全“省-市-區(qū)縣”三級“1+11+91”個攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作組，加強對自律規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，持續(xù)深化“定期例會、自查互查、內(nèi)部問責(zé)”三項工作機制，加強企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，累計召開工作例會214次。堅持問題導(dǎo)向，組織重點地區(qū)開展聯(lián)合辦公，突出對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不規(guī)范行為進行自查互查，抽檢資費套餐1500余次，累計開展聯(lián)合檢查132次。強化問題整改，壓實企業(yè)主體責(zé)任，各基礎(chǔ)電信企業(yè)三級攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作組查證舉證違規(guī)線索174個，對相關(guān)責(zé)任人進行了問責(zé)處理。
 
　　強化監(jiān)督檢查，提升監(jiān)管能力
 
　　提升線上監(jiān)管能力，依托攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)量、用戶投申訴、申請通過率等重點數(shù)據(jù)進行日監(jiān)控、周預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，第一時間督促企業(yè)整改。加強檢查監(jiān)督，先后組織赴紹興、臺州、寧波等地市開展實地檢查，對違規(guī)誤導(dǎo)誘導(dǎo)攜轉(zhuǎn)、攜入資費不夠規(guī)范、營銷宣傳不規(guī)范等問題進行了重點檢查。從嚴(yán)行政執(zhí)法，聚焦違規(guī)外呼策反營銷等利用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進行不正當(dāng)競爭問題，采取行政約談、責(zé)令改正、行政處罰、掛牌督辦等方式，依法依規(guī)進行調(diào)查處理。
 
　　下一步，浙江省通信管理局將持續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，指導(dǎo)督促企業(yè)持續(xù)改善和提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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