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智慧城市網 城市在線】為加強數字政府建設，進一步提升企業和群眾辦事便利度，近年來，濟南市天橋區主動融入政務服務數字化轉型要求，精心打造“網上辦事體驗區”，提供“一對一”網上
智慧服務，著力破解企業和群眾網上操作難題。
近日，在天橋區政務服務大廳“網上辦事體驗區”，行動不便的李先生需要注銷個體工商戶營業執照，但不會進行電子化操作，“橋幫辦”工作人員了解情況后，主動靠前，暖心服務，“一對一”幫助李先生完成了濟南天橋區賀康日用品店的線上注銷手續，獲得了李先生的連連稱贊。
“肩并肩”云服務
優化布局更便捷
為方便企業和群眾，在大廳南門入口處設立“網上辦事體驗區”，合理設置自助區、網上服務區、掌上體驗區等功能區域；在休息等候區設置“橋幫辦”ipad“云幫辦”區域，確保企業和群眾方便查找、快速抵達。
升級硬件更高效
政務服務大廳“自助區”配備自助設備25臺，“網上辦事體驗區”配備電腦20臺，掌上體驗區配備ipad16臺，工作人員定時巡檢維護，充分滿足企業和群眾網上辦事的“硬件條件”。
提升能力更滿意
選取綜合素質高、服務意識強、熟練掌握網辦事項申報流程工作人員10余名，為企業、群眾提供全程“一對一”服務，“肩并肩”手把手指導賬號申請、表單填寫、材料整理、資料上傳等操作，使企業和群眾辦事有速度更有溫度。
“心連心”云響應
智惠導服團隊“3分鐘響應”
升級打造“智惠導服”工作室，將“高效辦成一件事”辦事指南導入智惠導服知識庫，形成知識庫共4000余條，全區71人的“智惠導服”服務隊伍實現7×24小時3分鐘內應答，智能問答匹配率99.9%，月均回復量5000余件，群眾滿意率100%。
橋幫辦團隊“立即響應”
整合原有自助區幫辦、網上辦事體驗區幫辦、學雷鋒志愿服務崗幫辦三支服務隊伍，成立具有天橋特色的“橋幫辦”服務隊伍，5萬企業和群眾享受從幫辦咨詢、問題處理到跟蹤辦理的“一體化”閉環服務，獲得企業和群眾表揚1000余次。
數字人導服“隨時響應”
“數字人”導服是一種基于人工智能技術的智能服務系統，通過
語音識別、自然語言處理等技術，為用戶提供包括辦事指南、辦事流程、政策法規、常見問題解答等方面的全天候咨詢服務，為8000余名群眾提供“智能化”辦事體驗。
“一對一”云幫辦
審批服務“云直播”
結合新業態、新模式，在全市首推“審批服務直播+”模式，以直播+政策咨詢、+幫辦代辦、+在線審批的方式，讓群眾隨時隨地了解最新政策法規及辦事指南，已累計播出32期，觀看人數10.3萬余人，實時回復咨詢2800余次，在線審批42件。
工程建設項目“云勘驗”
聚焦數字賦能，打通數據壁壘，實現遠程視頻連線至項目現場，讓項目相關方直接對占用綠地面積、設施、樹木位置、品種等關鍵要素進行測量與核驗，用時不到2個小時便高質量完成了原來至少需要2天才能完成的全部勘驗工作，勘驗用時縮減80%以上。
全區統一“云取號”
搭建全區統一的線上排隊叫號系統，企業和群眾不需到現場，通過微信公眾號就可以實現全區范圍內統一線上取號，進一步減少群眾在大廳等待時間，提升群眾辦事滿意度和獲得感。
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