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智慧城市網 城市在線】近年來，日照高新區堅持以黨建引領助推政務改革，創新探索政務服務“視頻辦”新模式，借助企業微信政務應用功能，推廣“掌上”遠程指導預審服務，將線下實體窗口延伸至線上視頻窗口。各窗口以審批鏈條為基礎，同步搭建“黨建組織力、業務執行力、工作服務力”協調運轉的線上“紅色傳動鏈”。
“視頻辦”通過視頻與政務服務有效結合，使用語音、文字、視頻等功能，指引辦事群眾進行線上辦理、準備材料等，并提供“掌上”“移動式”事前咨詢輔導、遠程申報指導等服務。
“在自己公司就能享受到與線下窗口一樣的服務，指導我們準備相關材料，通過視頻現場復核，非常方便。”近日，辦理綜合計算工時工作制申請的上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司日照分公司相關負責人，對“視頻辦”服務贊不絕口。
該業務承諾3個工作日辦結，而通過“視頻辦”的方式，當天辦結，節約企業時間，減少跑腿及現勘次數，解決企業群眾“不會辦、沒時間辦”的難題。
以企業群眾辦事實際需求為導向，日照高新區持續完善“視頻辦”服務標準規范，梳理可應用政務微信提供遠程指導服務事項清單352項，逐事項對應辦理人員和政務微信
二維碼等，明確細化責任分工，制定工作任務臺賬15項；編制政務微信團隊加入操作指引，發動區、鎮、村(社區)、社會合作站點等各級政務服務場所政務服務工作人員，加入政務微信團隊，建立“日照高新政務”政務微信團隊186人。
政務服務加“數”前行，為讓企業群眾享受“數智”服務新體驗，日照高新區推出“高新小政”AI客服，圍繞業務申報、政策知識、部門信息、常見問題等內容，通過問答方式開展知識庫梳理，安排專人進行知識庫信息新增、巡檢和維護，建立常態長效機制。企業群眾可全天候與AI客服直接進行對話交流，咨詢想要辦理的事項，截至目前，“高新小政”AI客服可智能自動答復問題咨詢785個。
圍繞高頻政務服務事項業務辦理流程和熱點政策解讀，通過文字腳本，以實景操作、一問一答等多種形式，提供更加直觀立體的辦事指引服務，已報送食品經營許可證申報、個體工商戶登記申報、查詢養老保險繳費明細等視頻辦腳本10個。
數字化賦能，讓政務服務打破時空限制，企業群眾足不出戶即可辦理相關政務服務，日照高新區推動服務下沉，將“掌上辦”“視頻辦”服務延伸至鄉鎮、村(社區)、便民合作站點。截至目前，河山鎮、便民服務大廳、各社區126人加入政務微信團隊；各級政務服務工作人員與1000余個企業群眾建立政務微信聯系，打造區域全覆蓋服務保障。
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