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智慧城市網 企業關注】DeepSeek大模型的出現正在百行百業掀起一場AI革命，人工智能正以破竹之勢重構城市治理體系。隨著大模型在政務領域的加速落地與公共數據開發利用的持續提速，數字化政務服務的創新應用不斷涌現。
所謂“AI公務員”，是利用人工智能技術打造出的“AI智能體”在政務系統中的應用。
從深圳福田區推出70名“AI數智員工”，到“AI數智員工”的工作覆蓋240個場景。從杭州公積金依托DeepSeek為客戶提供7×24小時“秒級響應”擬人化交互服務，到廣西賓陽縣委書記要求參會人員必須會用DeepSeek。
那么， “AI公務員”能干什么？
以福田區的70名“數智員工”為例，它們主要應用于公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等多元場景。
在這些場景中，它們表現出“干得快、錯得少、懂得多”特點，傳統政務流程中，人工審核千字公文需四五分鐘，且易出錯；而AI數智員工可將審核時間縮短90%，準確率超95%，甚至將執法文書生成時間壓縮至秒級。例如，福田區的“執法文書生成助手”能秒級生成初稿，民生訴求分撥準確率從70%提升至95%。這種效率提升不僅釋放了人力，更讓公務員從機械勞動中解放，專注于復雜決策與創新事務。
AI無需薪酬、社保，且全年無休，顯著降低行政成本。福田區試點中，跨部門任務分派效率提升80%，產業政策匹配時間從數天壓縮至秒級。標準化流程還減少了“人情操作”空間，推動政務服務更透明、規范。
從“一網通辦”到“互聯網+”，再到“人工智能+”，讓數據多跑腿，群眾少跑路，城市治理“以人為本”的初心沒有變。尤其在打破各部門、各層級各自為政的過程中，“AI公務員”可持續推進服務效率，讓諸如跑多個部門證明“你媽是你媽”的笑話不再成為談資。
引入“AI公務員”不是為了取代人，在向AI工具要效率的同時，群眾對政務服務的期待，還有態度、溫度、同理心、共情力等方方面面。
對于政務服務工作人員來說，AI分撥民生訴求后，需人工跟進、解決；AI發現政策執行中盲點，人工進行有溫度的個性化服務；AI在處理大量數據和信息時，遇到處理突發事件等方面，也需人工及時引導和協調……
香港科技大學助理教授、香港生成式人工智能研發中心預研部主任韓斯睿說，隨著人工智能技術的快速發展，“AI+政務”成為推動政府治理現代化的重要路徑。各地接入DeepSeek大模型，通過智能問答、政策解讀等功能提升服務效率，推動“一網通辦”“跨省通辦”等模式創新，并賦能智慧
城市建設。
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