1、背景
　　
　　隨著工業(yè)化、城市化進程的不斷推進，人流、物流、信息流等高度集聚，由自然因素、技術原因、人為因素造成的緊急與災害事件頻頻發(fā)生，造成的損失和政治影響非常巨大。所以，緊急與災害事件的管理（包括預防、預警、快速反應、處置、恢復）至關重要。在應對重要賽事、突發(fā)事件、大型活動等方面，經常需要應急通信服務。因此，如何有效快速地建立應急通信網絡已是迫在眉睫。
　　
　　在此情況下，性能可靠、覆蓋范圍廣的調度系統(tǒng)就成了應急調度的主力。為此，北京瑞光極遠數碼科技有限公司自主研發(fā)推出了一套全新的智能語音融合應急通信系統(tǒng)，本系統(tǒng)是以用戶網絡（E1/IP/光纖）為基礎，以通信系統(tǒng)為紐帶，以指揮調度為核心，集成傳統(tǒng)、VOIP、GSM/CDMA、WiFi、無線電臺和衛(wèi)星微波通信于一體的系統(tǒng)，使調度中心的技術裝備和工作效能有一個非常大的飛躍，從而滿足指揮調度的需求。同時體現(xiàn)了現(xiàn)代高科技與行業(yè)業(yè)務的結合，具有較高的綜合調度能力和專業(yè)技術水平，既能滿足日常指揮調度的需要，又能滿足突發(fā)事件和緊急情況下大規(guī)模綜合性實時地指揮調度的需求，從而縮短反應時間，提高應急處理能力。因此，該系統(tǒng)可以廣泛應用于*、消防、*、機場、煤礦等多種行業(yè)與領域。
　　
　　2、系統(tǒng)建設目標
　　
　　各類突發(fā)事件的特殊性要求應急語音通信系統(tǒng)具有以下特點：
　　
　　應急能力強：在出現(xiàn)緊急情況時，系統(tǒng)能夠即刻參與指揮調度；
　　
　　性能穩(wěn)定可靠：在調度指揮過程中系統(tǒng)性能始終保持穩(wěn)定，保證調度信息的可靠、實時傳輸；
　　
　　通話質量高：在緊急情況下，環(huán)境嘈雜，需要系統(tǒng)具有較高的通話質量，保證語音信息傳遞的完整性、準確性；
　　
　　覆蓋范圍廣：系統(tǒng)傳輸的信號能夠全面覆蓋應急救援的整個區(qū)域，保證所有受調度人員在區(qū)域內任何地點都能夠接收到上級下達的調度信息；
　　
　　接入能力強：系統(tǒng)能夠便捷地接入到當地已有的通信網絡，在極短的時間內能夠實現(xiàn)所有調度功能；
　　
　　通過2M衛(wèi)星鏈路，移動便攜式應急指揮系統(tǒng)與*指揮中心數據互通、與軍網系統(tǒng)免費溝通；
　　
　　多條通信鏈路選擇，可根據事發(fā)現(xiàn)場情況，選擇E1/IP/光纖任一鏈路迅速建立通信鏈路，保證各種數據、語音通信的及時性。
　　
　　智能語音融合應急通信解決方案
　　
　　3、系統(tǒng)方案示意圖及組成
　　
　　系統(tǒng)由智能語音融合通信平臺和手持機、PDA、WiFi終端、機等各種終端設備及傳統(tǒng)通信網絡、衛(wèi)星通信網絡、GSM/CDMA網絡等無線通信網絡組成，系統(tǒng)內各種通信設備及通信網絡之間協(xié)同工作，有效保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行。
　　
　　系統(tǒng)的組成示意圖如下圖所示：
　　　　4、方案特點
　　
　　語音調度功能豐富
　　
　　指揮中心專網與受調度單位/人員之間可以由傳統(tǒng)網絡實現(xiàn)網絡內部的語音調度，也可以在傳統(tǒng)網絡與衛(wèi)星通信網絡、GSM/CDMA網絡實現(xiàn)有線通信網絡與無線通信網絡之間的語音調度。
　　
　　例如，*專網與現(xiàn)場便攜式應急通信系統(tǒng)及應急通信車之間可以實現(xiàn)內部基本通話功能：呼入/呼出、呼叫轉接、來電智能匹配、CDR詳細通話記錄、點擊撥號、外轉外功能，即直接將指揮中心來電通過轉接至指揮中心其他或者手機等。全程錄音：每個分機可以設置錄音功能，并將話音流傳送到的服務器上。
　　
　　現(xiàn)場和指揮中心雙重調度功能
　　
　　智能語音融合應急通信解決方案
　　
　　在處理突發(fā)事件時，現(xiàn)場應急調度人員和遠端的指揮中心都具有調度功能，即根據現(xiàn)場的情況，在*時間進行情況匯報、命令下達等操作。
　　
　　調度系統(tǒng)支持不同優(yōu)先級別的通話權限，別的用戶可以對其他實現(xiàn)*、強插、監(jiān)聽、禁話等操作，并且可以通過廣播、組播、會議等方式快速下達命令，實現(xiàn)多點的協(xié)同工作。提高了命令下達的效率，保障了應急事件處理的實效性。現(xiàn)場和指揮中心可根據需求，進行*、強插、監(jiān)聽、禁話、廣播、組播、會議等聯(lián)動等需求。
　　
　　多通信方式保障
　　
　　系統(tǒng)集中了有線語音傳輸與無線語音傳輸功能，在應急調度中將有線通信與無線通信相結合，充分保證調度系統(tǒng)的應急通信能力。根據應用場合的不同，為用戶提供了多種不同類型的語音接入終端供選擇。
　　　　
　　普通模擬話機（POTS）：由于價格低廉、使用方便、維護簡單，在調度系統(tǒng)里面仍然被廣泛采用。可通過智能語音融合通信平臺實現(xiàn)普通的接入，實現(xiàn)遠程調度功能。

　　IP話機：IP話機是另外一種廣泛應用于調度系統(tǒng)中的用戶接入終端。IP話機可以接收中文短消息，如果用戶有文字消息格式的指令需要發(fā)布，可以采用IP話機作為終端用戶接入設備。IP話機的自動應答功能，可以滿足不方便接聽的人員需求。
　　
　　無線接入終端：對于需要移動辦公的客戶，可采用衛(wèi)星、WiFi手機、PDA和車載臺四種類型的移動終端。
　　
　　衛(wèi)星通道，該通信有兩種實現(xiàn)方式，一是通過衛(wèi)星實現(xiàn)語音通信；二是通過微波E1通道實現(xiàn)語音通信。
　　
　　WiFi用法與普通手機相同；
　　
　　PDA：可以將調度終端與客戶的業(yè)務系統(tǒng)進行集成。
　　
　　車載臺：包括集群電臺、短波電臺、超短波電臺等，配合WiFi、SCDMA或衛(wèi)星等無線通訊網絡使用。
　　
　　車載調度
　　
　　系統(tǒng)應急通信車上安裝有車載調度，車載調度支持自動摘機、自動應答功能；可以設置為對高優(yōu)先級的進行自動應答，例如對調度臺發(fā)起的會議、組播等功能；這樣就可以在*時間接收到上級的命令，自動應答功能解放了現(xiàn)場人員的雙手。車載調度還支持功能，可以實現(xiàn)摘機自動呼叫，方便現(xiàn)場使用。
　　
　　現(xiàn)場移動通信保障能力
　　
　　智能語音融合應急通信解決方案
　　
　　可在現(xiàn)場配置無線AP和WiFi手機，實現(xiàn)現(xiàn)場的移動通話能力。該無線手機可以在無線覆蓋的范圍內實現(xiàn)與車內的調度、遠端的實時通話，并接受調度臺的調度。
　　
　　分組會議
　　
　　管理員設置好分組以后，不但可以通過調度臺發(fā)起會議，有權限的終端也可以直接發(fā)起會議，方便用戶在無法操作調度臺的環(huán)境下使用。會議成員不但可以包含系統(tǒng)內部的IP話機、車載臺和手持機，還可以接入和手機用戶。
　　
　　分級協(xié)同調度
　　
　　智能語音融合應急通信系統(tǒng)允許配置多個調度臺，并可調度臺的級別及可調度用戶。調度臺之間可以協(xié)同工作，滿足多等級、多監(jiān)控中心的指揮調度需求。
　　
　　動態(tài)分組管理
　　
　　系統(tǒng)支持對用戶進行分組設置，使用會議和集群對講等功能時，只有組內人員才能夠互相通話，不同組之間的用戶可以通過單呼的方式進行通話。調度員可以隨時改變分組成員或建立新的分組，車載臺和手持機等終端設備也可以在不同分組間動態(tài)切換。
　　
　　可選加密通信
　　
　　網絡可根據用戶需求，采用專門算法對語音和數據通信進行加密，滿足*、*等行業(yè)對數據安全的需要。
　　
　　數字錄音功能
　　
　　本系統(tǒng)將的數字語音壓縮技術、計算機數字存儲技術、計算機網絡技術等技術應用于一體，具有同步錄音錄時功能、實時監(jiān)聽功能、查詢和回放錄音功能、統(tǒng)計功能，可對多種制式的電臺（車臺/對講機）和進行錄音，是全新概念的E1_IP數字語音記錄儀，可進行全程錄音，每個分機可以設置錄音功能，并將話音流存至電腦硬盤中或傳送到的服務器上。電臺錄音也就是對講機錄音，車臺錄音，基地臺錄音。
　　
　　打入打出均可數字錄音，多個電臺和可以同時錄音；
　　
　　系統(tǒng)自動記錄通話語音信息，存在電腦硬盤上，可以大容量存儲；
　　
　　對語音通話進行全程錄音，并有時間標注，方便以后查詢；
　　
　　會議調度，內部調度均可數字錄音；
　　
　　可設置權限利用電腦查詢、回放錄音；
　　
　　摘機即可開始錄音，掛機自動停止錄音；可以記錄來電號碼和呼出的；無線電臺有聲音的時候開始錄音，聲音消失后自動停止錄音，啟動的靈敏度可以調節(jié)；
　　
　　智能語音融合應急通信解決方案
　　
　　每個錄音話路提供AGC（自動增益控制）功能；可將雙方的音量調整到平衡狀態(tài)，聽起來音量大小相當，音質清晰；
　　
　　可將任意一次錄音加上文字備注，做些說明；
　　
　　支持組合查詢與模糊查詢，可按日期、時間、通道編號、來電號碼、撥出號碼等進行查詢；
　　
　　系統(tǒng)提供數據自動備份與刪除的功能；
　　
　　系統(tǒng)具有語音提示告警功能；
　　
　　具有遠程播放錄音的功能。
　　
　　數據日志存儲
　　
　　系統(tǒng)能夠記錄各種操作和告警等日志信息，可以對通話進行錄音，并能夠保存視頻、圖片和文字，允許管理員調閱回放，這些數據可以作為指揮調度過程重現(xiàn)的重要依據。
　　
　　5、方案優(yōu)勢
　　
　　多調度臺協(xié)同調度
　　
　　系統(tǒng)支持多調度臺協(xié)同調度，可以讓現(xiàn)場人員和遠端指揮中心的人員實現(xiàn)異地協(xié)同調度，極大地提高協(xié)同工作的能力。
　　
　　移動性與機動應用
　　
　　智能語音融合應急通信平臺可以通過WiFi、GSM/CDMA等無線網絡實現(xiàn)通信，配合WiFi終端、手持機、PDA、PC等豐富的可移動無線終端形成整體的機動部署系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠做到快速機動部署，滿足機房日常管理，應急事件處置，搶險救災等非固定區(qū)域的指揮調度通信需要。
　　
　　多種接口確保對外通訊的暢通
　　
　　調度系統(tǒng)支持衛(wèi)星通道、現(xiàn)場PSTN接口、GSM/CDMA無線網關等多種對外通訊的接口，可以在不同情況下，zui大的保障通訊暢通。
　　
　　現(xiàn)場調度、節(jié)省衛(wèi)星鏈路
　　
　　指揮中心通過衛(wèi)星鏈路發(fā)起現(xiàn)場的會議、組播、通播等功能時，所有的語音處理由現(xiàn)場調度機完成，整個調度和通話功能，只占用衛(wèi)星鏈路極小的帶寬。例如由指揮中心的人員召開一個包含現(xiàn)場6～10個人的會議，那么主要的語音處理由現(xiàn)場的調度機完成，只需要占用衛(wèi)星鏈路30K左右的通道即可。
　　
　　融合的通信平臺
　　
　　智能語音融合應急通信平臺不但能實現(xiàn)內部的通信，還可以與多種傳統(tǒng)語音通信網絡互聯(lián)，實現(xiàn)與PSTN、GSM/CDMA手機、PBX通信專網、NGN通信平臺、Tetra和GOTA等數字集群對講系統(tǒng)等傳統(tǒng)通信網絡互聯(lián)。這使得本系統(tǒng)能夠將非系統(tǒng)內部的人員快速接入到IP/E1等調度系統(tǒng)中，實現(xiàn)統(tǒng)一的調度指揮，滿足多部門協(xié)同工作的需要。
　　
　　完善的調度功能
　　
　　調度系統(tǒng)不僅僅提高了傳統(tǒng)的通信能力，還提供了豐富的調度功能，例如*、強插、監(jiān)聽、禁話、通播、組播、會議、監(jiān)控聯(lián)動、與對講系統(tǒng)直接互通等調度功能，在緊急時刻能夠爭取更多的時間，保障信息的上報和任務下達。
　　
　　6、總結
　　
　　利用北京瑞光數碼科技有限公司的智能語音融合應急通信平臺及其他外圍設備組成的應急指揮調度系統(tǒng)不僅具有應急通信能力強、組網方便、性能穩(wěn)定等特點，能夠滿足各種突發(fā)事件中語音調度的需要；還具有完善的日志數據，能夠記錄管理員操作、CDR、告警等多種數據信息，通過錄音服務器還可以對通話進行錄音。這些數據能夠為追溯用戶的歷史操作提供條件，也為重現(xiàn)現(xiàn)場畫面提供了可能。