區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳自助文件柜投用

2022年03月16日 09:49無錫新益東科技發(fā)展有限公司點擊量：505

　　近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的24小時自助服務(wù)區(qū)里，投用了一臺自助文件柜，使用方法和自助快遞柜一樣，由系統(tǒng)發(fā)送短信后，辦件人憑借短信取件碼隨時過來拿證。此外，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳13個機器人員工也提檔升級了，承擔(dān)辦事指引、監(jiān)督檢查等任務(wù)。

　　收到短信后可隨時去領(lǐng)證

　　“很方便，像取快遞。”3月20日，辦理食品經(jīng)營許可證的劉小姐成為使用者，她輸入短信取件碼，從自助文件柜里領(lǐng)取了證照。

　　記者看到，自助文件柜呈灰白色，高2米，寬3.5米，有84個格子可容納證件。

　　區(qū)政務(wù)辦工作人員王順江介紹，市民申請，工作人員將證件存入柜中，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信到辦件人預(yù)留的上，辦件人收到短信后，可隨時前往自助服務(wù)區(qū)領(lǐng)取證件。

　　為提高該柜的周轉(zhuǎn)效率，在短信發(fā)出第三天仍未領(lǐng)取證照的市民，將會再次收到短信提醒，逾期未領(lǐng)的需到人工窗口領(lǐng)取。而需要繳稅才能領(lǐng)證的租賃業(yè)務(wù)，不在自助發(fā)放之列，需要快遞服務(wù)的市民仍可在辦理證照時選擇快遞到付。

　　在自助文件柜旁邊，還有5臺政務(wù)“ATM”機，可辦理稅務(wù)、工商業(yè)務(wù)和辦事預(yù)約、進度查詢等，市民既能自助申報常辦事項業(yè)務(wù)，又可進行辦事指南、常見問題查閱、辦事時間預(yù)約、辦事進度查詢。

　　服務(wù)機器人具備三大功能

　　去年，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳引進了3臺類人型機器人和10臺桌面型小機器人，經(jīng)過近1年的升級后，它們*具備了迎賓、導(dǎo)引、互動咨詢?nèi)蠊δ堋?br />

　　3臺類人型機器人“陽陽”“笑笑”“樂樂”，主要承擔(dān)迎賓問好、業(yè)務(wù)咨詢、窗口指引、窗口介紹、文化宣貫、考勤簽到、工間操示范應(yīng)用，解決群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)“在哪辦”和“找誰辦”的問題。10臺桌面型小機器人“小優(yōu)”，配置在各樓層咨詢臺處，分別固定于區(qū)工商、區(qū)稅務(wù)辦稅廳、區(qū)自貿(mào)辦、高新區(qū)稅務(wù)辦稅廳等試點窗口單位，專門提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)導(dǎo)引、業(yè)務(wù)流程查詢與展示等服務(wù)，解決群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)“怎么辦”的問題。

　　下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳將繼續(xù)對機器人進行優(yōu)化升級，探索增加預(yù)約取號、材料初審、個人身份認(rèn)證、企業(yè)社會信用代碼識別等功能。

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