一、安防監理、咨詢業務的機遇和挑戰
我國安防產業的發展,從無到有,從小到大,經過這十幾年的快速發展,無論是行業的認知度、產品的成熟度,還是安防市場本身,都已具備了相當的規模,到了穩定的發展期。“平安城市”、“智能化小區”等建設工程方興未艾,呈現出了欣欣向榮的景象。但在這大好形勢的背后,隱隱地感覺也存在不少制約和阻礙行業發展的因素。一方面,就建設單位而言,在安防工程項目起步階段,建設單位千方百計籌措了資金,立了項,對待建系統寄予很高的期望,而一旦面臨項目實施的時候,卻感到難以駕馭。
首先安全技術防范是一門高科技應用領域,術業有專功,建設單位自身缺乏相應的技術力量,在項目的總體規劃、技術方案和設備選型等方面難以決策;其次建設單位對市場不熟悉,安防產品商家眾多,型號復雜,價格五花八門,在挑選工程承包單位和進行商務談判時心中無底,比較被動;再者當項目進入現場施工階段時,建設單位一般無安防工程施工方面的實踐經驗,無法對工程的進度與質量進行合理有效的控制和管理,對zui終的建設結果沒有把握。另一方面,就工程商而言,安防工程從設計、施工到系統竣工驗收等各個環節都不同程度地存在各種各樣的問題。例如:相當一部分施工企業不注重工程本身的特點,一個設計方案,可以放之四海而皆準,無論什么項目,無論規模大小,改動一些配置,增刪一點內容,就成了這個項目的設計方案。
一句話,很多設計方案缺乏特點和針對性;而且設計方案跟著產品走,而不是緊扣用戶的需求,任務書的要求。這也可以從很多設計的前期工作缺失和不規范來加以佐證。比如,現場勘察、評估等環節可有可無,即便是有,很多也是極其粗糙和走形式的。另外,施工過程中,臨時聘請或招募施工隊,管理又跟不上,致使各個環節的問題累加,嚴重影響工程質量。基于以上原因,很多建設項目達不到用戶的要求,給建設方也造成了這樣的印象,什么企業都能干,什么產品都能實現,但建設完了總有遺憾。因此,建設單位亟需從設計方案,施工管理到工程驗收等環節的全過程、的服務。安防咨詢、監理等業務便由此而誕生,由此可見,安防咨詢、監理業務的市場前景是非常好的。但是我們面臨的挑戰也是非常顯而易見的。首先安防工程的監理、咨詢業務,就目前來說,起步較晚,還是一個新生事物,針對安防工程還沒有專門的監理法規,只能參照建筑工程、信息工程的監理法規和與安防工程相關的標準和規范來操作,另外監理市場機制還處于培育和發展期,路該向何方去,路該如何走,存在許多尚待解決的問題。并且監理、咨詢業務的隊伍建設和服務水平與建筑工程*的監理咨詢公司相比還存在較大的差距。
二、安防咨詢、監理隊伍建設
工欲善其事,必先利其器,加強監理、咨詢業務的隊伍建設,提高企業的核心競爭力,使企業保持長期穩定的發展。在建筑工程領域,監理、咨詢已經積累了一套科學的管理體系,監理咨詢公司也被看作是一個高智能型服務性企業。監理工程師、咨詢工程師都有很高的學歷和很好的薪酬,同時,也十分重視個人的工作實踐經驗,要求監理咨詢人員必須在設計和施工企業工作一定的年限才能獲得監理咨詢工程師的資格。另外,比較重視在職監理人員的培訓,尤其是復合型人才的培訓,以提高監理、咨詢水平。
目前,安防監理咨詢公司的監理人員主要來源于三類人:一是安防施工單位跳槽或退休的工程師、工程師、技術工人,這些人大都有較豐富的設計與施工的實踐經驗,但他們往往偏重于安防專業知識,對監理工作、管理工作缺乏經驗,必須經過監理和管理專業培訓,才能開展工作;二是建筑工程企業招聘過來的弱電專業監理人員,這些人員在監理業務方面有較豐富的經驗,對監理流程、監理規范非常熟悉,但安防專業的理論和實踐經驗較少,工作中易流于形式,缺乏針對性;三是大、中專院校畢業生,這些人雖然具有一定的專業理論知識,其中一部分人員也具有經濟管理等綜合性知識,但缺乏專業實際工作能力和現場協調能力,目前也難以承擔重任。從以上的情況可以看出,一個嚴酷的事實是:其中的大部分,難以把握全局,不能勝任全過程的安防工程監理、咨詢業務的骨干工作。要提供高質量的安防工程咨詢、監理服務,沒有高素質的人才是不可能的,缺乏復合型監理咨詢人才是制約安防監理、咨詢水平提高的瓶頸。
在目前這種狀況下,一方面,安防監理咨詢公司可以通過與有實力的建筑工程監理咨詢機構合作,采用類似“孵化器”的方式,這不但可以解決監理資質方面遇到的尷尬問題,同時通過一些重大工程的積極參與,學習和了解其運行機制、管理技術和手段等,培養和鍛煉自己的高層次的工程監理咨詢人才;另一方面,積極吸納和培養高層次的工程咨詢人才,可以招聘引進一些在工程監理機構和安防施工企業工作的人才,相互取長補短,實現1+1﹥2;重視在職監理、咨詢人員的培訓,每年投人一定的費用用于人員培訓工作,通過培訓和工作交流,建立一只高素質的工程咨詢、監理人才隊伍,以提高監理咨詢水平。
三、安防咨詢、監理專業建設
1、優化工程咨詢與監理的業務流程,加強專業基礎建設和管理。分門別類地建立安防產品、工程商資信等數據庫,建立健全各種規章制度,只有這樣才能有效地提高組織效率,提高服務水平,滿足顧客需求。
2、重視在職監理人員的培訓,尤其是復合型人才的培訓,以提高監理、咨詢水平。一個安防工程的監理、咨詢從業人員,通過加強培訓和學習,首先要了解安防工程的特點,熟悉安防產品,熟練掌握監理業務流程。
3、我們的服務方案、服務過程應當是個性化的和具有很高技術含量的產品。無論是設計方案的審核,還是咨詢、監理業務的開展,都應有自己獨到的見解,對建設方提供切實有用的服務。如果咨詢業務中不能指出設計方案中存在的技術問題,只是用“標準、規范”來框定,流于形式;監理業務不能做到監控、管理、協調到位,那這樣的服務能有信譽嗎?能持續地培育我們的市場嗎?如果我們的監理人員在設備材料進場報驗時,能有一雙火眼金睛,把假冒的產品給審驗出來,那業主會怎樣看待我們的服務呢?信譽必將由此建立起來。
4、積極拓展監理、咨詢業務的范圍和經營規模。根據以往的經驗,一個工程如果僅從事施工階段的監理,缺乏功能策劃、可行性研究、設計圖紙等前期階段的監理,就會導致施工階段設計變更較多,工期失控,有的甚至影響工程質量。“三控、二管、一協調”成為一句口號和空話,進而影響監理企業的信譽。全過程、的咨詢、監理服務,就是從建設工程前期總體規劃、可行性研究、設計管理,到工程招標、施工管理、竣工驗收、效能評估的全過程服務,包括進度、造價、質量及安全等方面的管理。充分利用咨詢、監理的專業優勢,向業主提供各種有益的咨詢建議,使得項目滿足用戶的期望和要求。
四、安防咨詢、監理市場策略
首先就安防行業本身而言,新系統的設計施工安裝也好,老系統的更新改造也好,作為弱電總包中的一部分也好,建設方與工程施工承包方之間的合同額度普遍都不大,幾百萬的合同額度已算不小的合同了,上千萬甚至更大的項目不多。因此,安防工程的咨詢、監理業務,針對某單一項目,幾萬、幾十萬的合同額度是相當普遍的,而且在市場培育不完善的情況下,零敲碎打地一個項目一個項目地開展市場公關,難度和市場費用耗費都不小,如果照此發展下去,企業很難有大的作為。那么怎么來解決發展中的市場問題呢?
1、市場的培育和開拓工作
安防監理、咨詢業務的市場前景應該說是巨大的,但新生事物的發展壯大,是有過程的。在市場培育方面,北京藍盾世安信息咨詢有限公司做為目前*一家專業安防監理、咨詢公司,憑借多年的安防經驗積累,做了大量開拓性的工作,進行了許多有益的嘗試,經過這幾年的辛勤市場培育,雖然沒有大規模階躍式的發展,但*的理念和服務模式,已經取得了用戶的廣泛認同。雖然如此,一些基本的營銷手段,如建設、廣告宣傳、座談會等還需加強;營銷的理念、消費需求的定性研究、品牌形象的標準化問題、個性化的服務和解決方案等一系列的問題都還缺乏系統性的工作。產業也好,企業也好,良性穩定地發展,都離不開良好的市場培育。
2、認清形勢,做好市場定位
我國的安防*很大,現在已非常普及,與其配套的相關產業的份額也非常大,但適合監理、咨詢企業發展的主攻方向和市場主渠道在哪里呢?這離不開安防產業的發展現狀和我國的基本國情以及服務對象的基本情況。分析一下目前的安防需求,大多集中在政府機關各職能部門及建筑行業和其他的一些壟斷行業,如:*、金融部門、銀行、文博系統、*、公路、煤炭、石油、石化、鐵路、林業、園林、小區、寫字樓等。在準確把握客戶需求的基礎上,緊緊抓住幾個行業和領域,將、個性化的服務方案向這些領域拓展,“以點帶線”,“以點拓面”,擴大影響,這樣才能有一個穩定良性的發展。
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