在競爭激烈且不斷發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著保持領(lǐng)先地位的持續(xù)挑戰(zhàn)。
隨著技術(shù)繼續(xù)快速發(fā)展，擁抱創(chuàng)新的企業(yè)也往往會蓬勃發(fā)展。為了取得成功，企業(yè)應(yīng)該致力于優(yōu)化運營、改善客戶體驗，并釋放新的增長機會。
有多種工具可以幫助實現(xiàn)這些目標(biāo)，但很難確定哪些是合適的。從軟件解決方案到硬件設(shè)備，似乎有無窮無盡的選項可供選擇，因此確定哪些平臺最適合特定企業(yè)需求可能是一項挑戰(zhàn)。
因此，讓我們花點時間探討一下如何利用技術(shù)進(jìn)步來獲得企業(yè)成功。
安防措施
在過去的幾十年里，強大的網(wǎng)絡(luò)安全措施已成為企業(yè)的重中之重，尤其是在網(wǎng)絡(luò)攻擊者變得越來越狡猾的情況下。因此，企業(yè)應(yīng)該采用可以加強安全防御的技術(shù)工具。通過保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)和主要利益相關(guān)者的數(shù)據(jù)，可以顯著影響成功。
傳統(tǒng)上，密碼一直是身份驗證的主要方法，但容易出現(xiàn)弱選擇、密碼重用和網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊等漏洞。因此，采用無密碼身份驗證平臺會更有效。許多企業(yè)相對容易訪問這些協(xié)議的系統(tǒng)。其利用生物識別(指紋或面部識別)和硬件令牌(智能卡或安全密鑰)等方法來提供對安全系統(tǒng)的訪問。這不僅減輕了與密碼相關(guān)的安全問題，而且用戶也傾向于發(fā)現(xiàn)無密碼身份驗證更方便，因為這使用起來更快。
此外，值得考慮采用人工智能(AI)驅(qū)動的威脅檢測軟件。近年來，這已成為加強企業(yè)安全防御的強大工具。該軟件可以分析大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)并實時識別指示潛在威脅的模式。這使員工能夠以更及時、更敏捷的方式做出響應(yīng)，從而最大限度地減少企業(yè)處理僅在事件發(fā)生后才注意到的違規(guī)后果的需要。
自動化應(yīng)用
企業(yè)不斷尋求優(yōu)化運營和提高效率的方法。畢竟，能更快、更經(jīng)濟(jì)地執(zhí)行任務(wù)的能力可以使自己比競爭對手更具優(yōu)勢。實現(xiàn)這一目標(biāo)的一種有效方法是利用旨在提高利潤和處理風(fēng)險的自動化工具。例如，客戶關(guān)系管理(CRM)軟件自動收集和組織消費者數(shù)據(jù)，而企業(yè)風(fēng)險管理(ERM)工具可以分析數(shù)據(jù)以幫助預(yù)測潛在的企業(yè)危害。
這并不意味著對每項可能的任務(wù)都使用自動化技術(shù)總是明智的。為了有效地使用人工智能，使用其來處理重復(fù)性或數(shù)據(jù)量大的任務(wù)。這將釋放出寶貴的人力來處理復(fù)雜的活動，參與有意義的客戶互動，并引領(lǐng)創(chuàng)新。
其實，有用的關(guān)鍵自動化元素之一是聊天機器人。這些是人工智能驅(qū)動的虛擬助手，可以通過自然語言處理連接到用戶。聊天機器人對于客戶支持特別有價值，可以對常見查詢提供即時響應(yīng)，自動處理訂單，并協(xié)助進(jìn)行基本故障排除。這些工具不僅可以減輕員工的壓力，還可以通過提供24/7全天候支持來增強客戶體驗。
數(shù)據(jù)分析
當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境是高度數(shù)據(jù)驅(qū)動的。企業(yè)可以訪問有關(guān)消費者、行業(yè)實踐和整個市場的大量信息。如果使用得當(dāng)，此類數(shù)據(jù)可用于獲得可操作的見解并做出明智的業(yè)務(wù)決策。這就是投資有效的數(shù)據(jù)分析工具可以真正影響企業(yè)成功的地方。
數(shù)據(jù)分析中使用的一項重要技術(shù)是商業(yè)智能(BI)平臺。這些軟件服務(wù)提供了一套全面的數(shù)據(jù)可視化和報告工具。從本質(zhì)上講，其使企業(yè)更實際地匯總從多個來源收集的數(shù)據(jù)，并生成有洞察力的報告。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更方便、更及時地參與數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。
由于其可擴(kuò)展性、靈活性和成本效益，最近基于云的數(shù)據(jù)分析平臺也有所增加。云平臺可以為企業(yè)提供存儲、處理和分析數(shù)據(jù)的能力，而無需大量的本地基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)仍處于早期階段，并且需要能夠與之一起成長的分析工具時，這一點尤其有用。
然而，有效利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)需要企業(yè)擁有強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)。確保企業(yè)平臺收集和使用的任何信息準(zhǔn)確、安全且符合任何相關(guān)隱私法規(guī)至關(guān)重要。這就是為什么不僅要依賴分析平臺，還要投資于熟練的數(shù)據(jù)專業(yè)人員，例如數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)分析師。這些工作人員可以確保企業(yè)擁有最負(fù)責(zé)任和最有利的分析經(jīng)驗。
總結(jié)
利用技術(shù)進(jìn)步，對于尋求在競爭激烈和不斷變化的商業(yè)環(huán)境中蓬勃發(fā)展的企業(yè)至關(guān)重要。優(yōu)先考慮強大的網(wǎng)絡(luò)安全工具，例如無密碼身份驗證，可以保護(hù)寶貴的資產(chǎn)和數(shù)據(jù)。利用CRM軟件和聊天機器人等自動化工具可以優(yōu)化運營，同時投資數(shù)據(jù)分析平臺使企業(yè)能夠獲得可操作的見解。
然而，獲得對技術(shù)工具的最新認(rèn)識僅僅是個開始。重要的是始終了解企業(yè)不斷變化的具體需求，以確保采用最具影響力的技術(shù)工具。通過定期評估企業(yè)不斷變化的需求，可確定技術(shù)可以產(chǎn)生重大影響的新領(lǐng)域，并相應(yīng)地調(diào)整投資。
